La cercanía es un valor esencial en la comunicación verdadera. ¿Cómo lograrla? Te compartimos algunas ideas.
1. Cuenta tu historia: Por más grande, mediana o pequeña que sea tu empresa, existe un punto cero. Un inicio. Tus clientes quieren saber tu historia y quienes ya la saben esperan que les recuerdes de vez en cuando tu trayectoria. ¿Cuál fue tu sueño? ¿Cómo decidiste dar el paso? ¿Por qué pruebas o circunstancias complejas atravesaste? ¿Qué obstáculos venciste? Todo esto aporta gran valor y además, inspira y brinda nuevos motivos para seguir prefiriendo tus productos o servicios.
2. No seas tan formal: Por supuesto, debemos comunicar seriedad y compromiso con lo que hacemos. Pero también ese lado en el cual disfrutamos de lo sencillo y tenemos humor y alegría de vivir el día a día. ¿Qué tal si en medio de lo que ofreces, de vez en cuando también comunicas tu parte más humana?
3. Muestra a tu equipo: Independientemente del tamaño de tu empresa, siempre hay quienes colaboran contigo. ¿Quiénes son? ¿Por qué están ahí? ¿Cómo contribuyen con tu organización? Toda esta información es relevante para que tu marca sea más cercana.
4. Reconoce tus errores: Sabemos que no existe nada perfecto en este mundo por más que todos los días muchos de nosotros nos obsesionemos con la perfección. Tus clientes te percibirán más humano si les cuentas cómo tus propios errores te han ayudado a crecer. Reconocer que todos estamos en el camino de mejorar es increíblemente positivo para que te perciban cercano y además, auténtico.
5. Cuenta la historia de tus clientes: ¿Qué piensan tus clientes de tus servicios? ¿Quiénes son tus clientes? ¿Qué haces para ellos? ¿Cómo tomaste el desafío de conquistarlos? Contestar estas preguntas también humaniza tu marca.
En un mundo totalmente digitalizado como el nuestro, cada vez es más importante lograr que nuestros clientes nos sientan cerca. Estas son algunas ideas que te damos.
Del 1 al 10, ¿Cómo evalúas la cercanía que estás logrando con tus clientes?
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